Politique de modération des avis clients
1. Notre engagement
Chez Les Plaques des Petits Anges, nous sommes convaincus que les avis clients constituent une aide précieuse pour les futurs acheteurs. Ils permettent de partager une expérience réelle et de guider les personnes souhaitant commander un produit personnalisé.
Notre objectif est de publier des avis sincères, utiles et représentatifs de l'expérience vécue.
La présente politique explique les modalités de collecte, de vérification, de publication et de modération des avis diffusés sur notre site internet.
Notre démarche vise à garantir une information loyale tout en protégeant nos clients contre les contenus trompeurs, frauduleux, diffamatoires ou sans lien avec nos produits et services.
2. Champ d'application
Cette politique s'applique à l'ensemble des avis publiés sur notre site internet concernant nos produits, nos prestations et notre service client.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
3. Collecte des avis
Les avis sont recueillis après une commande.
Nous privilégions les avis provenant de clients ayant effectivement acheté un produit sur notre site.
Lorsque cela est possible, nous vérifions que l'avis est bien rattaché à une commande réelle.
4. Vérification et modération
Avant publication, chaque avis peut faire l'objet d'une vérification destinée notamment à contrôler :
- qu'il concerne bien un produit ou un service proposé par notre entreprise ;
- qu'il est compréhensible et exploitable par les futurs consommateurs ;
- qu'il ne contient pas de contenu injurieux, diffamatoire, discriminatoire, haineux ou menaçant ;
- qu'il ne divulgue aucune donnée personnelle ;
- qu'il ne constitue pas une publicité, un contenu promotionnel ou du spam ;
- qu'il ne comporte pas d'informations manifestement fausses présentées comme des faits.
La modération est réalisée sans distinction entre les avis positifs et négatifs.
Les avis exprimant une critique argumentée sont les bienvenus lorsqu'ils reflètent fidèlement l'expérience du client.
5. Particularités de nos produits personnalisés
Nos plaques funéraires sont fabriquées individuellement selon les informations, textes, photographies et choix communiqués par chaque client.
Chaque fabrication est unique.
Afin d'assurer la meilleure qualité possible, notre équipe peut procéder à certaines adaptations techniques ou graphiques destinées notamment à :
- améliorer la lisibilité ;
- préserver l'équilibre esthétique de la composition ;
- respecter les contraintes techniques d'impression ;
- garantir la solidité et la durabilité du produit ;
- assurer un rendu harmonieux de l'ensemble.
Ces ajustements sont réalisés avec le souci constant de respecter l'esprit de la personnalisation demandée.
6. Contraintes normales de fabrication
Nos produits sont réalisés selon un procédé de fabrication associant notamment une impression haute définition, une protection par résine et une phase de polymérisation.
Comme toute fabrication artisanale, ce procédé peut entraîner de légères variations qui ne constituent pas un défaut de fabrication lorsqu'elles n'affectent ni la qualité, ni la solidité, ni la durabilité du produit.
À titre d'exemple :
- une très légère variation de teinte peut apparaître entre l'affichage sur un écran et le produit final ;
- la luminosité et les couleurs peuvent varier selon les réglages de chaque écran ou appareil ;
- certaines marges techniques sont indispensables à la fabrication ;
- la disposition de certains éléments graphiques ou textes peut être ajustée afin d'améliorer le rendu final ;
- de légères variations de finition peuvent résulter du procédé artisanal de résinage et de polymérisation.
Ces caractéristiques sont inhérentes au procédé de fabrication et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut du produit.
7. Caractéristiques techniques
Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur les fiches produits.
Cela comprend notamment :
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- les épaisseurs ;
- le poids indicatif des plaques ;
- les accessoires compatibles ;
- les options proposées.
Par exemple, certains socles sont volontairement conçus pour recevoir un lest en granit vendu séparément afin d'améliorer la stabilité de la plaque lorsqu'elle est exposée aux intempéries.
Une caractéristique clairement annoncée avant la commande ne constitue pas un défaut.
8. Livraison et transport
Notre responsabilité couvre :
- la fabrication ;
- le contrôle qualité ;
- l'emballage ;
- l'expédition de la commande dans les délais annoncés.
Une fois le colis confié au transporteur, certaines prestations relèvent exclusivement de celui-ci, notamment :
- les délais d'acheminement ;
- l'organisation des tournées ;
- les horaires de livraison ;
- le fonctionnement des points relais ;
- les retards logistiques ;
- les incidents propres au réseau du transporteur.
Les avis portant exclusivement sur ces éléments peuvent être remis en contexte afin de distinguer la qualité de notre prestation de celle assurée par un prestataire tiers.
9. Cas pouvant conduire à une non-publication
Dans un souci d'information fiable et de respect des règles applicables, un avis peut ne pas être publié ou être retiré lorsqu'il :
- est sans rapport avec une commande ou un produit ;
- contient des propos injurieux, diffamatoires, menaçants, discriminatoires ou contraires à la loi ;
- divulgue des données personnelles ;
- constitue un contenu publicitaire ou du spam ;
- usurpe l'identité d'une autre personne ;
- est manifestement frauduleux ;
- est incompréhensible ou inexploitable ;
- présente comme un défaut une caractéristique clairement décrite avant l'achat ;
- contient des affirmations manifestement inexactes susceptibles d'induire les consommateurs en erreur.
Le seul fait qu'un avis soit défavorable ne constitue jamais un motif de refus de publication.
10. Droit de réponse
Lorsque cela apparaît utile, Les Plaques des Petits Anges se réserve la possibilité d'apporter une réponse publique à un avis afin de préciser certains éléments techniques, d'expliquer une situation ou de proposer une solution amiable.
11. Demande de réexamen
Toute personne estimant qu'un avis a été modéré à tort peut contacter notre service client.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de garantir une modération équitable et transparente.
12. Évolution de la politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou de nos pratiques.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de consultation.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de modération ou un avis publié sur notre site, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées figurant dans nos Mentions légales.
14. Notre engagement en matière de transparence
Chez Les Plaques des Petits Anges, nous sommes convaincus que la confiance se construit par la transparence, la qualité de nos produits et l'écoute de nos clients.
Les avis publiés sur notre site ont vocation à informer les futurs acheteurs de manière honnête et utile. C'est pourquoi nous appliquons cette politique de modération avec impartialité, dans le respect des règles applicables et des intérêts de l'ensemble de nos clients.
« Notre politique de modération n'a pas pour objet d'améliorer artificiellement notre réputation ni d'écarter les critiques légitimes. Elle vise à garantir que les avis publiés reflètent une expérience réelle, qu'ils reposent sur des informations sincères et qu'ils permettent aux futurs consommateurs de disposer d'une information fiable, loyale et pertinente. »
Nous remercions l'ensemble de nos clients qui prennent le temps de partager leur expérience. Leurs retours nous permettent d'améliorer en permanence la qualité de nos produits, de nos services et de l'accompagnement que nous apportons à chaque famille.
