Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. C'est pourquoi nous vous offrons une politique de retour de 30 jours pour tout produit présentant un défaut ou une non-conformité par rapport à votre commande.

ADRESSE DE RETOUR : ATELIER SHINOKAMII ZI FRANCHPRE - CAEF 54240, JOEUF

Conditions de retour :

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout article présentant un défaut ou une non-conformité.
  • Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine avec l'emballage complet.

Exclusion des retours :

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés s'ils sont conformes à la commande, étant donné leur nature unique et personnalisée. Chaque article est réalisé sur mesure selon les spécifications fournies par nos clients.

Toutefois, à titre strictement exceptionnel et après accord écrit de notre service client, un retour peut être autorisé.

Dans ce cas, le client s’engage impérativement à :

  • expédier le colis selon le transporteur et les modalités indiqués par notre service client,

  • transmettre le numéro de suivi du colis dans un délai maximum de 24 heures après l’expédition.

À défaut de transmission du numéro de suivi, aucune réclamation, remboursement ou remplacement ne pourra être pris en charge.

🔹 Tentative de résolution amiable

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable avant toute démarche externe.

Toute solution commerciale exceptionnelle proposée reste conditionnée au respect de cette démarche de dialogue.

Notre engagement :

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien que les retours pour produits conformes à la commande ne soient pas acceptés, nous étudions chaque demande au cas par cas. Si vous rencontrez une difficulté avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisant